Hace poco contábamos en otro post sobre un robo que sufrimos en París. Entre otras cosas nos robaron tarjetas de crédito y en una de ellas nos hicieron consumos. Luego del mal trago comienza otro periplo: el proceso de desconocimiento de compras con tarjeta robada.
En ese posteo comentamos que inmediatamente pausamos las tarjetas del BBVA desde su app. De esta manera quedan inhabilitadas hasta que decidamos activarlas de nuevo o bien proceder al bloqueo. Puede fallar, nos pasó tiempo atrás que ingresó un consumo pese a estar pausada la tarjeta pero no deja de ser una buena primera medida de prevención. El problema es que también nos robaron una del Banco Ciudad, que no tenía la opción de pausar ni bloquear.
Para colmo, luego de hacer todo el trámite y que reimpriman el plástico, el Ciudad habilitó la opción de pausado e incluso de denuncia directo desde la app. En realidad te direcciona al canal de WhatsApp oficial del banco. Cuantos dolores de cabeza me hubiera ahorrado si lo implementaban antes.
Hecha esta aclaración, volvamos al momento post robo. Me comunico telefónicamente con Mastercard ya que lo ideal es llamar a las tarjetas y no al banco, es más ágil y directo. Además podemos denunciar más de una tarjeta en el mismo llamado como fue en mi caso que tenía dos Mastercard. Yo llamé a este número: (54 11) 4340-5656. Carguen crédito porque tiene cargo y ellos no devuelven la llamada.
Luego de responder las preguntas de validación de identidad y escuchar algún que otro speech, nos bloquean la tarjeta. No obstante, si entraron consumos deberemos esperar a que los comercios los presenten para poder desconocerlos. Demora de 24 a 48 horas hábiles y lo podemos ver en el home banking o en la bochornosa Masterconsultas.
Cuando los veamos impactados deberemos comunicarnos nuevamente al mismo número para hacer el desconocimiento. Ahí nos avisan que dentro de las 96 horas procederán a cancelar los consumos de manera temporaria. Luego, en un plazo de hasta 75 días hábiles tomarán una decisión sobre si fallan a favor nuestro o no.
Efectivamente al llegarme el resumen tenía los consumos hechos por el ladrón y también la devolución de los mismos con la leyenda “transacción a investigar”. Por lo tanto no nos queda ningún saldo en dolares a pagar. Pero inexplicablemente se genera impuesto PAIS y la percepción a cuenta de ganancias. Recordemos que estos dos esperpentos aparecen cuando hay gastos en moneda extranjera, pero si esos mismos gastos están cancelados no tiene sentido que se produzcan.
Pero eso es harina de otro costal. En breve un post sobre como sigue la novela reclamando esos impuestos improcedentes y la resolución de los consumos desconocidos por compras con la tarjeta robada.
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