Gracias a la pandemia tuvimos que aprender y acostumbrarnos a muchas cosas. En el mundo viajero, se hicieron moneda corriente las cancelaciones y reprogramaciones. Lo hemos tratado bastante en el blog, contando nuestras experiencias con distintas aerolíneas. En este caso, mostraremos como canjear un travel voucher de Latam por dinero.
Empezamos por definir que es un travel voucher. Algunas aerolíneas en lugar de devolver directamente el dinero, emiten un voucher por el valor pagado. Con eso, se pueden abonar nuevos vuelos o extras de viaje como equipaje o asientos. Latam nos da la opción de usarlo para que nos transfieran el importe a una cuenta bancaria.
En nuestro caso teníamos un viaje a Santiago de Chile canjeado con millas Latam en 2019 para volar en 2020. Obviamente ese vuelo se canceló y lo reprogramamos para fin de ese año pensando (ilusamente) que todo volvería a la normalidad. Con la nueva cancelación, decidimos dejar el pasaje abierto para elegir una nueva fecha para 2021.
Viendo como se desarrollaban las cosas y considerando que Nico en breve empezaría a pagar pasaje y todo el dolor de cabeza que sería incorporarlo a nuestra reserva ya con asiento, decidimos cancelar el viaje. No sería tan sencillo ya que nuestro ticket estaba abierto. Lo que hicimos fue elegir una fecha muy próxima, en medio de fuertes restricciones, para que nos cancelen ellos. Una vez ocurrido esto, pedimos la devolución.
Las millas regresaron relativamente rápido a la cuenta, el problema era el monto pagado por tasas. Nos dijeron que en dos semanas enviarían por mail dos travel vouchers (uno por pasajero). Pasaron más de dos meses y varios reclamos para que finalmente lleguen.
Quisimos cambiarlos por dinero y el sistema tiraba error así que nos comunicamos con el call center. Allí nos explicaron que en “tipo de documento” en lugar de DNI o pasaporte, hay que elegir OTRO. De esa manera pudimos continuar. No obstante, el operador nos comentó que pueden hacer la devolución de manera telefónica, pero es muy engorrosa.
El paso a paso es muy sencillo, pero hay que considerar algo importante. Cada voucher está emitido a nombre un pasajero, y este debe ser el titular de la cuenta a la cual van a pedir la transferencia. Por otra parte, si bien está expresado en dolares, nos devolverán en la moneda del país al cual hagamos la transferencia. En el caso de Argentina, será en pesos y al cambio oficial.
Otro dato es que aunque está en dolares, lo calculan tomando los pesos pagados en su momento (en nuestro caso 2019) y convertirlos a dolares oficiales en el momento de la solicitud del voucher (o sea, 2021). Es decir, esos $5.600 que pagamos en 2019 equivalían a más de los U$S 56 dolares abonados en 2021. Perdemos como en la guerra.
Como dato positivo podemos mencionar que en una semana ya teníamos el dinero transferido en nuestra cuenta.
Hola, una consulta. Estoy por solictar un Travel Voucher de 2 vuelos pagados en pesos. El travel voucher es un documento emitido en dolares pero la pregunta es..podre solicitar que me envien esos dolares a una cuenta que no sea argentina?
Hola Mariano, podés perfectamente. Cuando te consulta información de cuenta seleccionás el país donde tenes la cuenta y los datos correspondientes.
Te lo van a acreditar en la moneda de ese país que selecciones.
Saludos!
Hola German, estoy en la misma, tengo varios vouchers de toda la familia para ver qué hago, y para emitir nuevos tickets está imposible. Estoy evaluando acreditar todos en una cuenta de USA de mi primo, sabes si es posible que toda mi familia y yo acreditemos en la misma cuenta en USA para que se acrediten los dólares totales que los vouchers suman? Así evitar perder…Aguardo tus comentarios, muchas gracias!!!
Hola Alejandro, entiendo que no sería posible ya que la cuenta no está a tu nombre.
Habría que consultar con Latam pero la veo difícil.
Saludos!
Hola German, una consulta, me decis el numero de Latam con el cual se pudieron comunicar? a mi no me atienden y tengo 25 travel vocher que el sistema me dice que no existen pero están vigentes hasta 31/12/2021.- Son ios, de mi esposo y de mis hijos.
Hola Virginia, nos comunicamos a este número: 08109999526
Saludos!
Buenos días, me podrían pasar el link donde pueda consultar el estado de mi VOUCHER?
Por otra parte, me figuraba en dolares la devolución y envié mi cuenta en dolares, podrán depositarme pesos igual? MUCHAS GRACIAS!
Hola Antonella, los diferentes estados de los vouchers podés verlos acá: https://helpdesk.latam.com/hc/es/articles/360016543773–Cu%C3%A1les-son-los-estados-de-un-Travel-Voucher-
Para ver la situación en la que está tu reclamo, el link es este:
https://www.latam.com/es_ar/apps/personas/customerservicecase?_ga=2.8264178.1954685863.1636652761-649448256.1621003655
Tengo entendido que depositan en moneda local por lo que para cuentas argentinas solo sería en pesos.
Después comentanos como te depositaron al final!
Saludos!
Hola!! Consulta: Si envío los datos de una caja de ahorro en dólares en argentina, se acreditarán los dólares?
Hola Ale, te los pesifican a dolar oficial.
La única opción para que se acrediten en dólares es tener una cuenta en Estados Unidos por ejemplo.
Saludos!
Gracias German por tu rápida respuesta. Entonces no tiene sentido enviar los datos de la caja de ahorro en dólares decís? Envío la caja de ahorro en pesos directamente? Yo sabía que era en pesos la devolución, pero recordé que tenía una caja de ahorros en dólares y me ilusioné.
-Última consulta: en caso de la cuenta en USA, si denuncio los datos de un tercero, transfieren igual? Tengo un primo con cuenta en USA.
Gracias!!
Podrías probar de última lo de la caja de ahorro en dólares, pero leímos de muchos casos que no se los tomaron.
Con respecto a mandar a un tercero, en nuestro caso fueron ambos reembolsos a una misma cuenta (en pesos) así que no hubo problema con que uno de ellos no sea del titular.
Quizás se pudo porque estábamos en la misma reserva el tercero y el titular.
Hola! Lamentablemente me robaron de la valija algunas pertenencias y me dicen que tengo que firmar un finiquito el cual supuestamente me hacen un travel voucher para luego realizarme una transferencia del dinero, esto es posible? O me quieren estafar? Gracias
Hola Marina, es posible que sea así. Si te dan un travel voucher te sirve para usarlo como medio de pago en caso que quieras comprar algún pasaje o bien cambiarlo a dinero como hicimos nosotros.
Por otra parte, no contabas con asistencia al viajero? Es algo que podrían llegar a cubrir